Dernière mise à jour : 14/07/2025
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1. 📦 Produits éligibles au retour
Vous pouvez retourner :
- Produits endommagés ou défectueux
- Produits incorrects ou manquants
- Produits périmés ou abîmés (si signalé dans les 24 h)
⚠️ Certains articles, comme les produits frais et périssables, ne sont pas éligibles au retour, sauf s’ils sont arrivés en mauvais état.
2. 📆 Délai de retour
- Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison.
- Les produits périssables doivent être signalés dans un délai de 24 heures après réception.
3. 📝 Comment demander un retour
Veuillez nous envoyer :
- Votre nom complet et numéro de commande
- Des photos claires du produit (en cas de dommage ou d’erreur)
- Une brève description du problème
📧 Email : ventes@BurkinaMarket.net
📱 WhatsApp : +226 07 53 96 96
4. 💵 Remboursement
Après approbation du retour :
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement
- Ou vous recevrez un crédit boutique, si vous le préférez
⏳ Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables
5. 🚚 Frais de retour
- Si le produit est endommagé, incorrect ou périmé : retour gratuit
- Dans les autres cas : les frais de retour peuvent être à la charge du client
6. ❗ Exceptions
Aucun retour possible si :
- Le délai de retour est dépassé
- Le produit a été utilisé ou modifié
- L’emballage d’origine est manquant (si applicable)
7. 📞 Questions ?
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